Blog de Rafael Fernández Tamames, además de mis artículos y ponencias.

Ahora toca aplicarlos de una manera correcta. Antes de planificar las políticas de usabilidad y accesibilidad en los entornos web convendría tener en cuenta ciertos aspectos que pueden considerarse como fundamentales:

• La definición del objetivo de nuestro website

  En este punto, aunque parezca una obviedad, debemos recordar que no se aplica la determinación previa del objetivo del website, este hecho creemos esta inducido directamente por la falta de planificación previa del objetivo del website en las organizaciones. En estas últimas hay que fomentar la implicación directa de todos los departamentos bajo la coordinación de un departamento especializado para definir el objetivo de la website. En este sentido muchas organizaciones no han definido que “rol” juega su website y sus aplicaciones web en la globalidad de todos los intereses que influyen en estas organizaciones, y esto repercute directamente en el éxito de las organizaciones en el mercado.

  En el mercado español todavía tenemos ejemplos de websites hechos para “figurar”, que entienden Internet como el fin y no como el medio para poder trasmitir su mensaje, haciendo suyo de un manera poco acertada el famoso dicho de Marshall Mc Luhan “El medio es el mensaje” que nosotros podríamos trasladar al mundo web como “Internet es el mensaje”.

  En definitiva, definiendo claramente los objetivos de nuestro website habremos ganado mucho, y así podremos evitar muchos problemas posteriores sobre las decisiones de diseño y desarrollo de nuestro website.

• ¿Diseño y desarrollo centrado en el “cliente interno”?

  En muchas ocasiones a la hora de enfrentamos a la tarea compleja del diseño y desarrollo de un website tendemos a dirigirnos de una manera, quizás inconsciente a la satisfacción del “cliente interno”. Es decir, determinados diseños y desarrollos se configuran sin tener en cuenta las verdaderas necesidades del usuario final del website, esto es, el cliente que “utiliza” nuestro website.

  Todos las organizaciones en el momento de planificar el objetivo del website, tanto su diseño como su desarrollo, tienen que involucrar directamente las necesidades del usuario final, realizando determinados estudios previos del público objetivo al que va dirigida el website. Recordemos que en todas las organizaciones el centro de referencia y eje de sus actividades no es otro que el usuario final.
  Finalmente en este punto, apuntamos una serie de cuestiones que creemos que son clave para lograr la satisfacción del usuario:

  • Facilitar el uso
  • Generar confianza
  • Crear contenidos que aporten valor
  • Diseñar una navegación coherente y organizada
• Mantenimiento y seguimiento

  Debemos también tener en cuenta que no todo finalizada con la creación del website, es necesario su mantenimiento y seguimiento, aspectos que frecuentemente se descuidan cuando diseñamos y desarrollamos un website. Las diversas formas de implantar el mantenimiento y seguimiento en una website se establecen a través de parámetros definidos, utilizando métricas o lo que se ha venido a llamar “E-metrics”.

  Las mencionadas herramientas que utilizan métricas para la medición de la respuesta de nuestros desarrollos en la website nos ayuda a prepararnos para implantar modificaciones o fomentar determinados aspectos relegados en la website. Debemos de disponer de diferentes herramientas para poder analizar el comportamiento del usuario (análisis de logs, análisis de transacciones, ..), para tener una “visión de conjunto” que nos ayude a decidir que aspectos de la website deben modificarse y aquellos que deben permanecer.

Caminando hacia la accesibilidad

Debemos concienciarnos que trabajar en mejorar la accesibilidad de un website es siempre mejorar la usabilidad del conjunto de nuestros usuarios, en definitiva, la accesibilidad es parte de la experiencia del usuario.

Es, por tanto, la accesibilidad el acceso a websites y aplicaciones web por cualquier persona independientemente de su discapacidad (sensorial, física o técnica), conseguir la “universalidad” del acceso del a la website

Teniendo en cuenta esta definición de accesibilidad consignamos algunos de los motivos por lo que nos encontramos con websites que pueden considerarse no accesibles:

• La no implantación basándose en estándares internacionalmente reconocidos (http://www.w3c.org).
• La accesibilidad no forma parte de los trabajos de diseño/desarrollo.
• El gran desconocimiento de las políticas de accesibilidad.

Por el contrario, algunos de los motivos por los que debemos fomentar que existan websites accesibles son:

• Existe una horquilla que va del 20% al 10% de la población española que se encuentra entre las que sufren algún tipo de discapacidad (sensorial, física o técnica).
• 75 millones de europeos padecen algún tipo de discapacidad.
• En España todos los websites de las Administraciones públicas deberán ser accesibles en 2005 (tal como se dispone por imperativo de la normativa de la Unión Europea en la Disposición Adicional Quinta de la Ley 34/2002, del 11 de julio). (Se quiere establecer esta obligación a otros sectores como el audiovisual).

La aplicación de políticas de accesibilidad tienen que establecerse siguiendo las recomendaciones que dentro del W3C (World WideWeb Consortium) hace WAI (Web Access Initiative), puesto que no debe olvidarse que estamos trabajando en los entornos de Internet, por definición entornos abiertos que requieren acuerdos internacionales sobre estándares.

Recordemos en relación al WAI que es uno de los grupos de trabajo que se encarga de publicar las WCAG (Web Content Access Guidelines / http://www.w3c.org/TR/WCAG/). Estas son unas pautas y recomendaciones para poder conseguir que cualquier contenido web sea accesible. Las mimas contienen 65 puntos, agrupados en 14 recomendaciones, organizados en 3 niveles de prioridad. Estos, los niveles de prioridad, son los siguientes: el Nivel A satisface los puntos con prioridad 1, el DOBLE A satisface las prioridades 1,2 y el TRIPLE A satisface las prioridades 1,2,3.

Finalmente tenemos que resaltar que nos equivocaríamos si pensáramos que la accesibilidad es cumplir las pautas y recomendaciones de WAI. Estas últimas no son más que un conjunto de recomendaciones a seguir para conseguir un website accesible, no una serie de normas obligatorias para considerar una website accesible o no. Por tanto, lo importante es llegar a conseguir websites accesibles aunque no se cumplan por completo las pautas y recomendaciones de WAI.

Por lo tanto un desarrollador para conseguir aplicar políticas de accesibilidad correctamente es conveniente que tenga en cuenta:

• El centrarse en el usuario a la hora de diseñar y desarrollar.
• El adquirir el conocimiento sobre como nuestro usuario utiliza las diversas funcionalidades de nuestro website, o aquellas que no puede utilizar.
• El adquirir conocimiento para su aplicación técnica de las diversas y completas pautas y recomendaciones de WAI.
• El resaltar la importancia de la separación entre contenido, estructura y presentación.